Cette formation, créée sur-mesure en partenariat avec Pôle Emploi Lyon Vaise est intégralement financée par Pôle Emploi et à destination de 16 stagiaires sous statut demandeur d'emploi (inscrits à Pôle Emploi) résidant dans un des Quartiers Prioritaires de la Ville de Lyon, quel que soit le niveau de diplômes.

[ INFOS SUR LES QPV ]

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Contenu, objectifs, évaluation des acquis

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Cette formation à temps plein qui s'étalera sur 4 mois, du 19 novembre 2020 au 19 mars 2021 a vocation à permettre aux stagiaires de maîtriser toutes les techniques des relations commerciales , dans des environnements aussi divers que : 

• la relation client à distance (métiers de commercial sédentaire, téléconseiller, téléprospecteur, chargé de clientèle) notamment dans les milieux de l'assurance, l'assistance, le recouvrement...

• la relation client en face à face (ex : en agence)

 

A l'issue de ce parcours de formation, le stagiaire sera en capacité de traiter des appels entrants de clients (conseil, assistance avant-vente ou après-vente, traitement de réclamations) et des appels sortants (prospection, fidélisation) notamment dans les métiers de l'assurance.

Les acquis du stagiaire sont évalués à différentes étapes, à la fois au long de la formation (quizz, exercices pratiques

, simulations) mais aussi à mi-parcours et en fin de parcours (quizz, simulations, examen oral).

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Pédagogie et prérequis

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Cette formation vise la mise en pratique professionnelle et le retour à l'emploi durable. Elle s'adresse notamment à des personnes qui n'ont pas pu faire ou pas souhaité faire des études longues, ou en situation de reconversion professionnelle, par choix ou contrainte suite à un handicap ou un accident de la vie ou encore à des personnes ayant du mal à s'insérer dans un premier emploi.

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 75% de la pédagogie sera orientée sur des exercices, des cas pratiques, des simulations ...En bref : tout ce qu'on n'apprend pas dans les formations traditionnelles !

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Pour être en mesure de réussir cette formation il vous faudra : 

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• avoir un projet professionnel en phase avec l'objectif de la formation : l'équipe pédagogique travaillera avec vous, dès la sélection, sur votre situation actuelle et vos souhaits professionnels

• savoir lire, écrire, compter...mais une remise à niveau ou un développement de ces compétences est aussi prévu !

• avoir une attirance pour les métiers du conseil et de la relation client ou de la vente : nos formateurs sauront mettre en valeur vos aptitudes et vous démontrer que la relation commerciale est avant tout un jeu

• être à l'écoute des formateurs, des autres stagiaires et intervenants et être prêt à se remettre en question

• participer activement et s'investir pleinement tout au long de la formation

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L'équipe de formation est composée uniquement de professionnels ayant, au cours de leur parcours, travaillé, encadré et/ou formé des personnes dans les métiers de la relation commerciale. En forte proximité tant avec les stagiaires qu'avec les entreprises, leur pédagogie et leur discours sont en phase avec les réalités de l'emploi.

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Après la formation

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Tout au long de la formation, les intervenants seront à vos côtés pour vous accompagner vers l'emploi : techniques de recherche d'emploi, présentation d'entreprises, mises en relation avec des partenaires recrutements...notre objectif premier : votre emploi et votre employabilité !

Plusieurs entreprises partenaires sont d'ores et déjà prêtes à vous accueillir à l'issue de votre formation !

 

--> Découvrez en bas de cette page, quelques témoignages d'anciens stagiaires

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Questions / Réponses :

Comment intégrer la formation : 16 places (2 groupes de 8) sont disponibles et seront attribuées en 2 étapes :

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1ère étape :

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Après une réunion d'information collective, les candidats souhaitant intégrer la formation seront recontactés individuellement pour un entretien en face à face (sur Lyon Part Dieu).

 

Prochaine réunion d'information collective (mesure COVID - nombre de places limité à 13 personnes par réunion - demande d'inscription obligatoire par mail à contact@connexionsrh.fr):

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- LE RECRUTEMENT POUR CETTE SESSION EST TERMINE -

RV EN 2021 POUR UNE PROCHAINE SESSION 

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2ème étape : 

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Après l'entretien individuel, une entreprise partenaire vous verra en entretien final de sélection. Cette entreprise s'engage ensuite à vous accompagner pour trouver un emploi.

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Dates de la formation

19 NOVEMBRE 2020 au 19 MARS 2021

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Les lieux :

• Informations collectives : Agence Pôle Emploi Lyon Vaise 

• Sélection et Formation : à Lyon 3ème  (à 3 minutes à pied de la gare Lyon Part Dieu - sortie Villette).

Nous avons à cœur de vous accueillir dans des locaux adaptés, confortables, fonctionnels, facile d'accès et de vous mettre à disposition les bons outils pour travailler (chaque stagiaire dispose d'1 PC et aura un PC mis à sa disposition pour les périodes de formation en distanciel à domicile).

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La durée de la formation : 

La formation est à temps plein (35 heures par semaine) du lundi au vendredi de 9h00-17h00 avec pause déjeuner 1h

Nombre d'heures de formation en organisme : 560 heures sur 80 jours. (Fermeture du 23/12 au soir jusqu'au 3/01)

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Présentiel et distanciel : la formation sera à 50% en distanciel (matériel informatique fourni) - vous serez soit tous les matins soit tous les après-midis sur le centre de formation. Le reste du temps, vous serez soit en formation Visio soit en travail autonome sur des sujets pratiques à préparer.

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Le programme (programme détaillé à télécharger ici) il inclut des cours pratiques de relation client (méthodes d'appels entrants/sortants, gestion des clients insatisfaits, fidélisation, outils numériques de suivi clientèle, fidélisation, recouvrement, rédaction de devis, d'offres commerciales...), mais aussi des cours pratiques de bureautique (Word, Excel) et des remises à niveau en calcul et orthographe. Tout au long de la formation, les formateurs évaluent votre progression à l'aide de quizz, exercices, cas pratiques, simulations, mise en situation. Une évaluation globale de vos acquis est réalisée en fin de formation. 

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Par ailleurs, les consultants de Connexions RH vous accompagneront et vous guideront dans l'acquisition des techniques de recherche d'emploi, dans votre recherche d'emploi et votre insertion professionnelle pendant les 6 mois suivant la fin de la formation.

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Coûts de formation : cette formation est uniquement ouverte aux demandeurs d'emploi sous conditions. La formation est intégralement financée par Pôle Emploi (si vous disposez d'heures de CPF, celles-ci pourront être utilisées pour cofinancer la formation).

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Indemnisation : pendant toute la durée de la formation et du stage, vous êtes "stagiaire de la formation professionnelle" et pourrez prétendre soit au maintien de votre indemnisation Pôle Emploi si vous percevez l'ARE, soit au bénéfice de la RFPE

(https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F760 ) selon votre situation à la date d'entrée en formation.

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Besoin d'en savoir plus ? Prenez contact avec nous par mail contact@connexionsrh.fr